Een AI-assistent die de juiste interventie vindt
Een medewerker zit thuis met psychische klachten. De werkgever wil helpen, maar welke interventie past er eigenlijk bij? Een gesprek met een psycholoog, een arbeidsdeskundig onderzoek, of iets heel anders? Voor PoortwachterDirect ontwikkelde ik een AI-assistent die precies bij die vraag helpt: de interventiezoeker.
De uitdaging
PoortwachterDirect biedt een groot aanbod aan interventies op het gebied van arbo, verzuim, re-integratie en duurzame inzetbaarheid. Voor een werkgever of casemanager is het niet altijd duidelijk welke interventie het beste past. Dat hangt af van de klachten, maar ook van de situatie: hoe lang verzuimt iemand al, en wat vraagt de Wet verbetering poortwachter op dat moment?
Hoe de assistent werkt
De bezoeker beschrijft de situatie in eigen woorden, of plakt een compleet gespreksverslag, zonder persoonsgegevens. De assistent stelt zo nodig een korte vervolgvraag. Bijvoorbeeld:
“Mijn medewerker zit met psychische klachten thuis.”
“Is je medewerker korter of langer dan 6 weken verzuimd?”
“Al 3 maanden.”
Daarna denkt de assistent mee. In dit voorbeeld legt hij uit dat het bij psychische klachten en 3 maanden verzuim belangrijk is om inzicht te krijgen in de psychische belastbaarheid en een passend re-integratieplan op te stellen. Hij stelt een triage psychologische belastbaarheid en een arbeidsdeskundig onderzoek voor. Beide interventies verschijnen direct als kaartje in het gesprek. De bezoeker bekijkt ze met één klik en vraagt er meteen een offerte voor aan.
Alleen wat echt in het systeem staat
Een belangrijk uitgangspunt: de assistent verzint niets. Hij stelt alleen interventies voor die echt in het systeem staan. Dat aanbod verschilt bovendien per domein: poortwachterdirect.nl en de verschillende subdomeinen van interventieaanvragen.nl tonen elk hun eigen selectie, bijvoorbeeld voor een specifieke verzekeraar. De assistent houdt daar automatisch rekening mee.
Vraag je iets wat er niets mee te maken heeft, zoals het weer, dan geeft hij netjes aan dat hij daar niet over gaat. En omdat het om gevoelige situaties gaat, staat duidelijk bij de chat dat het advies vrijblijvend is en dat bezoekers geen persoonsgegevens moeten invoeren.
Europees AI-model vanwege AVG en ISO
Voor veel projecten werk ik met Claude, maar het juiste AI-model hangt af van de situatie. Voor dit project moesten de gegevens vanwege de AVG en de ISO-certificering van PoortwachterDirect in Europa blijven. Daarom draait de interventiezoeker op het Europese model Mistral.
Wat levert het op?
- Voor bezoekers: in een paar zinnen van een klacht naar een passende interventie, zonder zelf het hele aanbod door te hoeven.
- Voor PoortwachterDirect: betere aanvragen, omdat de behoefte al helder is voordat er een offerte wordt aangevraagd.
- Voor de verzekeraars en partners: hun eigen aanbod, op hun eigen domein, met dezelfde slimme zoekfunctie.
Ook AI in jouw systeem?
Een AI-assistent die je eigen aanbod kent, vragen stelt tot de behoefte helder is en daarna precies het juiste voorstelt: dat kan voor veel meer organisaties interessant zijn. Denk aan een productkeuzehulp in een webshop, een vraagbaak op basis van je eigen documenten of een assistent die aanvragen voorbereidt. Lees meer over ontwikkelen met AI of neem contact op.
