Website
PoortwachterDirect is het platform voor interventies op het gebied van arbo, verzuim, re-integratie en duurzame inzetbaarheid. Klanten maken een account aan en vragen via de website eenvoudig interventies aan. Voor enkele verzekeringsmaatschappijen hebben we een eigen omgeving ontwikkeld, met hun eigen selectie aan interventies. Sinds de start in 2017 ontwikkelen we het platform en het CRM-systeem erachter continu door.
Website: poortwachterdirect.nl
CRM systeem
Achter de website is een CRM systeem gebouwd waar de aanvragen binnen komen. In dit systeem wordt de voorgang van een aanvraag bijgehouden. Ook de facturatie wordt hier ingevoerd en middels een export functie naar het boekhoudpakket gestuurd. In een takenlijst zien medewerkers welke taken opgepakt dienen te worden.
AI-interventiezoeker
Welke interventie past bij de klachten van een medewerker? Om die vraag makkelijker te beantwoorden, ontwikkelden we een AI-assistent. De bezoeker beschrijft de situatie in eigen woorden, of plakt een compleet gespreksverslag zonder persoonsgegevens. De assistent vraagt door tot de behoefte helder is, bijvoorbeeld hoe lang iemand al verzuimt, en houdt daarbij rekening met de Wet verbetering poortwachter.
Daarna stelt de assistent passende interventies voor uit het eigen aanbod. Dat aanbod verschilt per domein: poortwachterdirect.nl en de subdomeinen van interventieaanvragen.nl tonen elk hun eigen selectie. De bezoeker bekijkt de voorgestelde interventie direct en vraagt er meteen een offerte voor aan.
De assistent verzint niets: hij adviseert alleen interventies die echt in het systeem staan en geeft netjes aan wanneer een vraag buiten zijn terrein valt. Omdat de gegevens vanwege de AVG en de ISO-certificering in Europa moeten blijven, draait de assistent op het Europese AI-model Mistral.
